理解您的退稅狀態

我們每年會收到數百萬個納稅人打來的電話，詢問關於他們的退稅狀態的更多資訊；我們每年也在尋找為您提供所需資訊的更好辦法，使您無需在電話上等待與代表交談。我們定期審閱您留給我們的反饋意見。我們有製作這份資源，以幫助解答一些您的最常見問題。

常見問題

問：您每天什麼時候更新退稅狀態？

答：我們的狀態更新沒有一個特定的日常時間。您的退稅狀態會在您的退稅申請在我們處理和審查退稅表的過程中進入一個新階段時被更新。如要獲得您在退稅表的處理過程中可能看到的最常見的狀態清單，見下。

問：您的代表為什麼說他們沒有關於我的退稅狀態的更多資訊？

答：我們的代表可獲得的資訊與我們使用自動工具提供給您的資訊完全一樣。當我們更新您的狀態時，所有退稅工具，包括我們的自動電話線和 Check your refund status application（查看您的退稅狀態申請）會被同時自動更新。

問：您為什麼不能告訴我將在什麼時候收到退稅？

答：每份退稅都不一樣。簡單的退稅表會處理得很快。但若在退稅中申請獲得抵減，而這些抵減又常成為吸引欺詐的目標時，退稅表則很有可能將需要經過一個或多個稅務機關（Tax Department）審查系統的更多審查。更快收到您的退稅的最佳方式是電子提交，並了解您可能有權享受的抵減。如果您申請您沒有資格獲得的抵減，您的退稅表的處理時間可能會比一般長數月。在某些情況下，我們會要求獲得更多資訊並要求您回覆，以使我們做出判定。我們希望您申請並收到您有權享受的抵減。如果您希望了解更多關於獲得您可能有資格享受的抵減要求，參閱 Income tax credits（所得稅抵減）和 Recordkeeping for individuals（個人記錄保留）。

退款狀態問題

您將在下文了解關於您最常詢問的狀態的其他資訊。

• 退稅金額或社會安全號碼不匹配
• 我們有收到您的退稅表，但還在處理
• 可能需要進一步審查
• 我們需要更多關於您的預扣稅的資訊
• 已調整退稅
• 已發放退稅

退稅金額或社會安全號碼不匹配

如果您在查看您的退稅狀態時輸入的資訊與我們系統內的資訊不匹配，您可能會收到下列訊息之一。遵照下面提供的帶編號的步驟排除故障。

• 您提供的資訊與我們的記錄不匹配。請核實您的社會安全號碼和紐約州報稅表上您申請獲得的整數退稅美元金額。
• 輸入的資訊與您紐約州退稅表上的金額不匹配。您是否有僅輸入整數美元金額？例如，$223.45 在輸入時將是 2 2 3。此外，還請確保您輸入的是您的紐約州退稅金額，而不是您的聯邦退稅金額。
• 輸入的資訊與您紐約州退稅表上的金額不匹配。在第四次輸入您的資訊前，請核實您輸入的資訊與您在紐約州退稅表上報告的資訊一致。如果該資訊這次還是不匹配，您將在接下來的 24 小時無法使用此服務。
• 您輸入的資訊與我們的記錄不匹配。請核實您輸入的資訊與您在紐約州退稅表上報告的資訊一致。請至少等候 24 小時再嘗試進入此服務。

故障排除：

1. 參閱 Refund amount requested（申請獲得的退稅金額）表，以找到並查看您在提交的退稅表中申請獲得退稅金額行填寫的內容。
   1. 如果那一行為空，或者您填入的是零，您則沒有申請獲得退稅，也就無法使用 Check my refund（查看我的退稅）工具。
   2. 如果您的報稅員有提供不同的資訊，您也沒有他們填報的退稅表副本，聯絡您的報稅員。他們依法須為您提供一份他們提交的退稅表的副本。參閱 Consumer Bill of Rights Regarding Tax Preparers（關於報稅員的消費者權利法案）了解更多資訊。
2. 當您確認了列於您的退稅表的申請獲得的退稅金額行的退稅金額後，在 Check my refund（查看我的退稅）工具中輸入該金額。

註：即便是在核實了您的身份後，我們的代表也不允許告訴您您的退稅金額。您必須參閱您提交的退稅表或通過提交 Form DTF-505（表格 DTF-505）《授權提供退稅表的影本和/或稅務資訊》（Authorization for Release of Photocopies of Tax Returns and/or Tax Information），申請獲得您提交的退稅表的副本。您申請獲得副本的處理時間約為 30 天。

No further information（無進一步資訊）***

We have received your return and it is being processed. No further information is available at this time. 

我們有收到您的退稅表，表格正在處理中。目前無進一步資訊。

這是一個一般處理狀態。除非您的退稅表被選接受更多審查，或者我們要求獲得其他資訊，這在我們安排發出退稅日期並在之後更新您的狀態前都將是您的狀態。當您的退稅處於這一階段時，我們呼叫中心的代表也沒有為您提供協助的進一步資訊。隨著您的退稅狀態變化，這個訊息會在我們的自動電話系統、我們的線上查看我的退稅狀態申請和我們的代表可獲得的帳戶資訊中被自動更新。

Requires further review（可能需要進一步審查）***

We received your return and it requires further review. This may result in your New York State return taking longer to process than your federal return. No further information is available at this time.

我們有收到您的退稅表，並且可能需要進一步審查您的退稅表。這可導致您的紐約州退稅表的處理時間比您的聯邦退稅表長。目前無進一步資訊。

一旦我們收到您的退稅表並開始處理，我們的自動處理系統會掃描表格，檢查是否有任何錯誤或欺詐跡象。取決於該掃描結果，我們可能需要人工審查表格。這個狀態可能會再次更新為處理中，或者您可能收到須提供其他資訊的要求。您的退稅可能會在一段時間內處於這個階段，以使我們有時間審查表格。一旦您的退稅表進入處理階段，您的退稅表可在完成處理前被選接受更多審查。 

Request for information (資訊請求)

We sent you a letter requesting additional information. You should receive the letter within 2 weeks. To respond to your letter quickly and easily online—and to review our checklists for a complete response—select Help in the upper-right corner of this page.

我們已向您寄送信件，請求補充額外資訊。您應在 2 週內收到該信件。若想快速且便捷地線上回覆信件，並查閱完整回覆的檢查清單，請按一下本頁面右上角的「Help」（幫助）。

如果您看到此狀態，意味著我們需要您提供更多資訊，才能完成對您申報表的處理及退稅。您將收到一封資訊請求信（表格 DTF-948 或 DTF-948-O），信中將詳細說明我們所需的資訊及回覆方式。

您可以使用我們的「回覆部門通知」工具，在您的個人線上服務帳戶查看我們郵寄的信件。您無需等待郵寄的信件即可進行回覆。請參閱「回覆請求補充資訊的信件」，了解更多資訊。

Refund adjusted (已調整退稅)

We processed your return and adjusted the refund amount that you claimed. You will receive correspondence explaining the adjustment.

我們已處理您的申報表，並對您申報的退稅金額進行了調整。您將收到一封解釋調整原因的信件。

如果我們對您的個人所得稅申報表做出了一處或多處調整：

• 您可能會收到與您在申報表申請的金額不同的退稅金額；並且
• 您將收到一封來自我們的信件（表格 DTF-160 或表格 DTF-161），其中將解釋調整的具體原因。

如欲了解關於退稅調整的更多資訊，請參閱「Additional information about New York State income tax refunds (紐約州所得稅退稅的附加資訊)」。

Refund issued (已發放退稅)

Your return has been processed. A direct deposit of your refund is scheduled to be issued on [mm/dd/yyyy]. If your refund is not credited to your account within 15 days of this date, check with your bank to find out if it has been received. If it’s been more than 15 days since your direct deposit issue date and you haven’t received it yet, see Direct deposit troubleshooting tips.

您的申報表已處理完畢。您的退稅預計將於 [月/日/年] 透過直接存款方式發放。如果在該日期後 15 天內您的帳戶未收到退稅款，請聯絡您的銀行查詢是否已收到。如果自直接存款發放日期起已超過 15 天而您尚未收到退稅款，請查看「直接存款疑難排解提示」。

如果您選擇了直接存款方式，一旦我們安排了您的退稅發放日期，您將會收到此狀態通知。

請在退稅發放日期後的 15 天內耐心等待退稅款到帳。如果 15 天過後您還未收到退稅款，請聯絡您的銀行。

線上在哪裡查詢您的信函

您可以使用我們的 Respond to Department Notice（回覆部門通知）申請表，在您的 Individual Online Services（個人線上服務）帳戶中查看您的信函。在申請表中查看此通知不需要請求電子通訊。

注意：如果您在個人線上服務帳戶中請求了電子通訊，那麼您也可以在 Account Summary（帳戶摘要）首頁的訊息中心查看此信函。