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Department of Taxation and Finance

Comprender el estado de su reembolso

Recibimos millones de llamadas cada año de los contribuyentes que solicitan más información sobre su estado de reembolso; y cada año buscamos mejores formas de ofrecerle la información que necesita sin tener que mantenerlo en espera para que le pregunte a un representante. Con frecuencia, revisamos sus opiniones. Hemos desarrollado este recurso para ayudar a responder algunas de sus preguntas más comunes.

Preguntas generales

P. ¿A qué hora del día actualizan el estado de los reembolsos?

R. No hay una hora del día en que se actualicen los estados; su estado del reembolso se actualiza cuando su declaración de impuestos pasa de a una nueva etapa durante nuestro proceso y revisión. Para obtener una lista de los estados más comunes que puede encontrar durante el proceso de su reembolso, vea a continuación.

P. ¿Por qué sus representantes dicen que no tienen más información sobre mi estado de reembolso?

R. Nuestros representantes tienen acceso a exactamente la misma información que brindamos utilizando herramientas automatizadas. Cuando actualizamos su estado, todas las herramientas de reembolso, incluso nuestra línea telefónica automatizada y la aplicación Check your refund status(Consulte su estado de reembolso), se actualizan al mismo tiempo, de manera automática.

P. ¿Por qué no pueden decirme cuándo recibiré mi reembolso?

R. Cada reembolso es diferente. Un reembolso simple se procesará más rápido. Pero los reembolsos que solicitan ciertos créditos que son un objetivo atractivo para fraudes probablemente requerirán una revisión adicional de uno o más de los sistemas de revisión del Departamento de Impuestos (Tax Department). La mejor forma de recibir su reembolso más rápido es presentar un archivo electrónico y obtener información sobre los créditos a los que pueda tener derecho. Si solicita un crédito para el que no cumple los requisitos, su reembolso demorará más meses en ser procesado; en dichos casos, le pediremos información adicional y responderemos a esta para poder tomar una decisión. Deseamos que reclame, y reciba, los créditos a los que tiene derecho. Si desea más información sobre los requisitos para los créditos a los que puede tener derecho, consulte Income tax credits (créditos por Impuestos sobre la renta) y Recordkeeping for individuals (Registros para personas).

A continuación encontrará información adicional sobre los estados sobre los que consultan con mayor frecuencia.

El importe del reembolso o el número del Seguro Social no coinciden

Si la información que ingresó cuando verificó su estado de reembolso no coincide con la que está en nuestro sistema, tal vez reciba uno de los siguientes mensajes. Para solucionar los problemas, siga los pasos numerados provistos.

  • La información que suministró no coincide con nuestros registros. Por favor, verifique su número del Seguro Social y el importe en dólares total del reembolso solicitado como figura en su formulario de impuestos del Estado de Nueva York.
  • La información ingresada no coincide con el importe en su declaración del Estado de Nueva York. ¿Está ingresando solamente el importe en dólares total? Por ejemplo, $223.45 debería ingresarse como 2 2 3. Además, asegúrese de ingresar el importe del reembolso del Estado de Nueva York y no el importe del reembolso federal.
  • La información ingresada no coincide con el importe en su declaración del Estado de Nueva York. Antes de ingresar su información por cuarta vez, verifique que está ingresando la misma información que presentó en su declaración del Estado de Nueva York. Si la información no coincide en esta oportunidad, no podrá utilizar este servicio durante 24 horas.
  • La información que ingresó no coincide con nuestros registros. Por favor, verifique que está ingresando la misma información que presentó en su declaración del Estado de Nueva York. Espere 24 horas antes de volver a acceder a este servicio.

Identificación y resolución de problemas:

  1. Consulte la tabla Refund amount requested (Importe de reembolso solicitado) para encontrar y revisar la línea con el reembolso solicitado en la declaración que presentó.
    1. Si esa línea está en blanco, o usted ingresó cero, no ha solicitado un reembolso y no puede usar la herramienta Check my refund (Consultar mi reembolso).
    2. Si su preparador fiscal brindó información diferente y usted no tiene una copia de la declaración que preparó, contacte a su preparador. Por ley, está obligado a entregarle una copia de la declaración que presentó. Para más información, consulte Declaración de derechos del consumidor en relación con los preparadores de impuestos (Consumer Bill of Rights Regarding Tax Preparers).
  2. Cuando haya confirmado el importe del reembolso que figura en la línea Refund amount requested (Importe de reembolso solicitado) en su declaración, ingrese ese importe en la herramienta Check my refund (Consultar mi reembolso).

Nota: Nuestros representantes no tienen permitido decirle sobre el importe de su reembolso, incluso después de verificar su identidad. Debe consultar la declaración de impuestos que presentó o solicitar una copia de dicha declaración, presentando el Formulario DTF-505, Authorization for Release of Photocopies of Tax Returns and/or Tax Information (Autorización para la divulgación de fotocopias de declaraciones de impuestos o información fiscal). Deje pasar 30 días para procesar su solicitud de una copia.

No hay más información

Recibimos su declaración y está siendo procesada. No hay más información disponible en este momento.

Este es un estado de procesamiento general. A menos que su declaración sea seleccionada para revisión adicional, o solicitemos información adicional, este será su estado durante todo el procesamiento, hasta que programemos una fecha de emisión y actualicemos su estado. Mientras su declaración se encuentra en esta etapa, los representantes de nuestro Centro de Atención Telefónica no tienen más información disponible para ayudarlo. A medida que cambia el estado de su reembolso, este mensaje se actualizará automáticamente en nuestro sistema telefónico automatizado, nuestra solicitud de consulta del estado del reembolso en línea, y en la información de cuenta disponible para nuestros representantes.

Quizás se requiera una revisión adicional

Recibimos su declaración y quizás se requiera una revisión adicional. Esto podría resultar en que lleve más tiempo procesar su declaración de impuestos del Estado de Nueva York que procesar su declaración federal. No hay más información disponible en este momento.

Cuando recibamos su declaración y comencemos a procesarla, nuestro sistema de procesamiento automático la escanea para detectar errores o signos de fraude. Según el resultado de ese escaneo, quizás debamos revisarlo manualmente. Este estado podría actualizarse a “procesando” nuevamente, o usted podría recibir una solicitud de información adicional. Su declaración podría permanecer en esta etapa durante un período extenso de tiempo para permitirnos revisarla. Una vez regrese a la etapa de procesamiento, su declaración podría seleccionarse para revisión adicional antes de completar el procesamiento. 

Necesitamos más información acerca del importe de retenciones que declaró

Le enviamos una carta solicitando información para verificar el importe de las retenciones que declaró en su declaración de impuestos. Para ver esta carta en línea y responder a ella ahora, cree una cuenta en Online Services. Para obtener instrucciones, ingrese “W-2 letter” (Carta W-2) en el recuadro Search Tax (Búsqueda de impuestos) en nuestro sitio web y seleccione Respond to W-2 letter (Responder a carta W-2). Para más información, llame al 518-457-2751.

Si el estado de su reembolso cambió recientemente a este estado, le enviaremos el Formulario DTF-973.56-O. (Consulte Respond to W-2 letter (Responder a la carta W-2.) para ver una copia de ejemplo)

Para responder en línea ahora, necesitará su DLN o Número Localizador de Documentos, que se encuentra en la esquina superior derecha de la notificación que le enviamos. Cuando nos envía información sobre su declaración de impuestos, le pedimos que incluya el DLN.

Responder desde su cuenta individual de Online Services

  • Desplácese hacia abajo hasta la sección Personal income tax details (Detalles sobre el impuesto sobre la renta personal).
  • Seleccione el Filing period (Período de presentación) de la declaración sobre la que preguntamos. El Confirmation number (Número de confirmación) que se muestra para cada período de presentación es el mismo que su DLN para esa declaración:

sample of personal income tax details

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