Comprender el estado de su reembolso

Recibimos millones de llamadas cada año de los contribuyentes que solicitan más información sobre su estado de reembolso; y cada año buscamos mejores formas de ofrecerle la información que necesita sin tener que mantenerlo en espera para que le pregunte a un representante. Con frecuencia, revisamos sus opiniones. Hemos desarrollado este recurso para ayudar a responder algunas de sus preguntas más comunes.

Preguntas generales

P. ¿A qué hora del día actualizan el estado de los reembolsos?

R. No hay una hora del día en que se actualicen los estados; su estado del reembolso se actualiza cuando su declaración de impuestos pasa de a una nueva etapa durante nuestro proceso y revisión. Para obtener una lista de los estados más comunes que puede encontrar durante el proceso de su reembolso, vea a continuación.

P. ¿Por qué sus representantes dicen que no tienen más información sobre mi estado de reembolso?

R. Nuestros representantes tienen acceso a exactamente la misma información que brindamos utilizando herramientas automatizadas. Cuando actualizamos su estado, todas las herramientas de reembolso, incluso nuestra línea telefónica automatizada y la aplicación Check your refund status(Consulte su estado de reembolso), se actualizan al mismo tiempo, de manera automática.

P. ¿Por qué no pueden decirme cuándo recibiré mi reembolso?

R. Cada reembolso es diferente. Un reembolso simple se procesará más rápido. Pero los reembolsos que solicitan ciertos créditos que son un objetivo atractivo para fraudes probablemente requerirán una revisión adicional de uno o más de los sistemas de revisión del Departamento de Impuestos (Tax Department). La mejor forma de recibir su reembolso más rápido es presentar un archivo electrónico y obtener información sobre los créditos a los que pueda tener derecho. Si solicita un crédito para el que no cumple los requisitos, su reembolso demorará más meses en ser procesado; en dichos casos, le pediremos información adicional y responderemos a esta para poder tomar una decisión. Deseamos que reclame, y reciba, los créditos a los que tiene derecho. Si desea más información sobre los requisitos para los créditos a los que puede tener derecho, consulte Income tax credits (créditos por Impuestos sobre la renta) y Recordkeeping for individuals (Registros para personas).

Preguntas sobre el estado del reembolso

A continuación encontrará información adicional sobre los estados sobre los que consultan con mayor frecuencia.

• El importe del reembolso o el número del Seguro Social no coinciden
• Hemos recibido su declaración y la estamos procesando
• Es posible que su declaración requiera mayor revision
• Necesitamos más información sobre su retención
• Reembolso ajustado
• Se emitió un reembolso

El importe del reembolso o el número del Seguro Social no coinciden

Si la información que ingresó cuando verificó su estado de reembolso no coincide con la que está en nuestro sistema, tal vez reciba uno de los siguientes mensajes. Para solucionar los problemas, siga los pasos numerados provistos.

• La información que suministró no coincide con nuestros registros. Por favor, verifique su número del Seguro Social y el importe en dólares total del reembolso solicitado como figura en su formulario de impuestos del Estado de Nueva York.
• La información ingresada no coincide con el importe en su declaración del Estado de Nueva York. ¿Está ingresando solamente el importe en dólares total? Por ejemplo, $223.45 debería ingresarse como 2 2 3. Además, asegúrese de ingresar el importe del reembolso del Estado de Nueva York y no el importe del reembolso federal.
• La información ingresada no coincide con el importe en su declaración del Estado de Nueva York. Antes de ingresar su información por cuarta vez, verifique que está ingresando la misma información que presentó en su declaración del Estado de Nueva York. Si la información no coincide en esta oportunidad, no podrá utilizar este servicio durante 24 horas.
• La información que ingresó no coincide con nuestros registros. Por favor, verifique que está ingresando la misma información que presentó en su declaración del Estado de Nueva York. Espere 24 horas antes de volver a acceder a este servicio.

Identificación y resolución de problemas:

1. Consulte la tabla Refund amount requested (Importe de reembolso solicitado) para encontrar y revisar la línea con el reembolso solicitado en la declaración que presentó.
   1. Si esa línea está en blanco, o usted ingresó cero, no ha solicitado un reembolso y no puede usar la herramienta Check my refund (Consultar mi reembolso).
   2. Si su preparador fiscal brindó información diferente y usted no tiene una copia de la declaración que preparó, contacte a su preparador. Por ley, está obligado a entregarle una copia de la declaración que presentó. Para más información, consulte Declaración de derechos del consumidor en relación con los preparadores de impuestos (Consumer Bill of Rights Regarding Tax Preparers).
2. Cuando haya confirmado el importe del reembolso que figura en la línea Refund amount requested (Importe de reembolso solicitado) en su declaración, ingrese ese importe en la herramienta Check my refund (Consultar mi reembolso).

Nota: Nuestros representantes no tienen permitido decirle sobre el importe de su reembolso, incluso después de verificar su identidad. Debe consultar la declaración de impuestos que presentó o solicitar una copia de dicha declaración, presentando el Formulario DTF-505, Authorization for Release of Photocopies of Tax Returns and/or Tax Information (Autorización para la divulgación de fotocopias de declaraciones de impuestos o información fiscal). Deje pasar 30 días para procesar su solicitud de una copia.

No further information (No se dispone de más información)

We have received your return and it is being processed. No further information is available at this time.

(Recibimos su declaración y está siendo procesada. No hay más información disponible en este momento.)

Este es un estado de procesamiento general. A menos que su declaración sea seleccionada para revisión adicional, o solicitemos información adicional, este será su estado durante todo el procesamiento, hasta que programemos una fecha de emisión y actualicemos su estado. Mientras su declaración se encuentra en esta etapa, los representantes de nuestro Centro de Atención Telefónica no tienen más información disponible para ayudarlo. A medida que cambia el estado de su reembolso, este mensaje se actualizará automáticamente en nuestro sistema telefónico automatizado, nuestra solicitud de consulta del estado del reembolso en línea, y en la información de cuenta disponible para nuestros representantes.

Requires further review (Requiere revisión adicional)

We received your return and it requires further review. This may result in your New York State return taking longer to process than your federal return. No further information is available at this time.

(Recibimos su declaración y quizás se requiera una revisión adicional. Esto podría resultar en que lleve más tiempo procesar su declaración de impuestos del Estado de Nueva York que procesar su declaración federal. No hay más información disponible en este momento.)

Cuando recibamos su declaración y comencemos a procesarla, nuestro sistema de procesamiento automático la escanea para detectar errores o signos de fraude. Según el resultado de ese escaneo, quizás debamos revisarlo manualmente. Este estado podría actualizarse a “procesando” nuevamente, o usted podría recibir una solicitud de información adicional. Su declaración podría permanecer en esta etapa durante un período extenso de tiempo para permitirnos revisarla. Una vez regrese a la etapa de procesamiento, su declaración podría seleccionarse para revisión adicional antes de completar el procesamiento. 

Request for information (Se solicita información)

We sent you a letter requesting additional information. You should receive the letter within 2 weeks. To respond to your letter quickly and easily online—and to review our checklists for a complete response—select Help in the upper-right corner of this page.

(Le hemos enviado una carta solicitando información adicional. Debería recibir una carta dentro de 2 semanas. Para responder a su carta rápida y fácilmente en línea, y revisar nuestras listas de comprobación para una respuesta completa, seleccione “Help” (Ayuda) en la esquina superior derecha de esta página.)

Si recibe este estado, necesitamos que nos facilite más información antes de poder terminar de tramitar su declaración y reembolso. Recibirá una solicitud de información (formulario DTF-948 o DTF-948-O) con los detalles sobre la información que necesitamos y cómo responder a la carta.

Refund adjusted (Reembolso ajustado)

We processed your return and adjusted the refund amount that you claimed. You will receive correspondence explaining the adjustment.

(Hemos procesado su declaración y ajustado el importe del reembolso que reclamaba. Recibirá correspondencia explicándole el ajuste.)

Si hemos realizado uno o varios ajustes en su declaración de impuestos sobre el ingreso personal:

• es posible que reciba un importe de reembolso diferente del que solicitó en su declaración, y
• recibirá una carta nuestra (formulario DTF-160 o formulario DTF-161) explicando el ajuste.

Para obtener información sobre los ajustes de las declaraciones, consulte la sección Additional information about New York State income tax refunds (Información adicional sobre el reembolso del impuesto sobre el ingreso del estado de Nueva York).

Refund issued (Se emitió un reembolso)

Your return has been processed. A direct deposit of your refund is scheduled to be issued on [mm/dd/yyyy]. If your refund is not credited to your account within 15 days of this date, check with your bank to find out if it has been received. If it’s been more than 15 days since your direct deposit issue date and you haven’t received it yet, see Direct deposit troubleshooting tips.

(Su reembolso ha sido procesado. El depósito directo de su reembolso está previsto para el [dd/mm/aaaa]. Si el reembolso no se abona en su cuenta en un plazo de 15 días a partir de esa fecha, consulte a su banco para saber si lo ha recibido. Si han pasado más de 15 días desde la fecha de emisión de su depósito directo y aún no lo ha recibido, consulte la sección Consejos para solucionar problemas con los depósitos directos.

Si ha solicitado el depósito directo, recibirá este estado cuando hayamos programado la fecha de emisión de su reembolso.

El reembolso tardará 15 días en llegar desde la fecha de emisión del reembolso. Si no recibe su reembolso en un plazo de 15 días, llame a su banco.

Dónde encontrar su carta en línea

Puede ver su carta en su cuenta de Individual Online Services (Servicios en Línea Individuales), usando nuestra solicitud Respond to Department Notice (Responder a la notificación del Departamento). No hace falta que solicite comunicaciones electrónicas para ver esta notificación en la solicitud.

Nota: Si solicitó comunicaciones electrónicas en su cuenta de Individual Online Services (Servicios en Línea Individuales), también podrá ver la carta en el centro de mensajes en su página de inicio de Account Summary (Resumen de cuenta).