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Soporte t├ęcnico


Consejos para solucionar problemas

Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de Online Services (Servicios en línea), siga estos consejos antes de continuar.

Borre sus cookies, los archivos temporales y el historial de su navegador. Seleccione su navegador de la lista a continuación y siga las instrucciones.

No use los favoritos de su navegador en la página de inicio de sesión en Online Services (Servicios en línea) o en ninguna página en su cuenta de Online Services (Servicios en línea). En su lugar:

  1. Visite el sitio web del Tax Department (Departamento Fiscal) en www.tax.ny.gov o la página de inicio de Online Services (Servicios en línea) en www.tax.ny.gov/online/.
  2. Seleccione Log in (Iniciar sesión) en el encabezado en la esquina superior derecha.
  3. Inicie sesión en su cuenta de Online Services (Servicios en línea).

¿Olvidó su nombre de usuario o su contraseña?

Use nuestro servicio de Forgot your username (¿Olvidó su usuario?) para recuperar los usuarios de la cuenta NY.gov asociados con su dirección de correo electrónico.

Use nuestro servicio de Forgot your password (¿Olvidó su contraseña?) para restablecer la contraseña de su cuenta de Online Services (Servicios en línea).

También puede conseguir estos enlaces en la página de inicio de Online Services (Servicios en línea) y en la página de inicio de sesión.

Cambiar o restablecer una contraseña

Para cambiar su contraseña mientras tiene la sesión iniciada en su cuenta de Online Services:

  1. Seleccione su nombre en la esquina superior derecha de su cuenta.
  2. Seleccione Preferences (Preferencias).
  3. Seleccione Edit personal information (Editar información personal).
  4. Complete la sección Login information (Información de inicio de sesión).
    1. Tenga en cuenta que esta será una contraseña temporal; deberá crear una contraseña permanente la próxima vez que inicie sesión.
  5. Seleccione Save (Guardar).

Como Administrador Maestro, puede restablecer la contraseña de sus usuarios. Para restablecer la contraseña de uno de sus usuarios:

  1. Iniciar sesión en su cuenta de Online Services.
  2. Seleccione el menú Services (Servicios) en la esquina superior izquierda de la página principal de su Account Summary (Resumen de cuenta).
  3. Seleccione User summary (Resumen de usuarios).
  4. Seleccione el menú Actions (Acciones) correspondiente a su usuario.
  5. Seleccione Edit user (Editar usuario).
  6. Complete la sección Login information (Información de inicio de sesión).
  7. Seleccione Save & Continue (Guardar y continuar).

Cuando el usuario inicie sesión en su cuenta de Online Services con una contraseña temporal, se le indicará que cree una contraseña permanente.

Como Administrador o Gerente en una cuenta Tax Professional (Profesional Fiscal), puede restablecer la contraseña de sus empleados.  Para restablecer la contraseña de uno de sus empleados:

  1. Iniciar sesión en su cuenta de Online Services.
  2. Seleccione el menú Services (Servicios) en la esquina superior izquierda de la página principal de su Account Summary (Resumen de cuenta).
  3. Seleccione Employee Summary (Resumen de empleados).
  4. Seleccione el menú Actions (Acciones) correspondiente a su empleado.
  5. Seleccione Edit employee (Editar empleado).
  6. Complete la sección Login information (Información de inicio de sesión).
  7. Seleccione Save & Continue (Guardar y continuar).

Cuando el empleado inicie sesión en su cuenta de Online Services con una contraseña temporal, se le indicará que cree una contraseña permanente.

Actualización de cuenta: autenticación adicional

Si inicia sesión en su cuenta de Online Services (Servicios en línea) y ve una página que dice "Account Update: Your NY.gov account security is our top priority. To ensure your security, your account has been selected for an additional authentication process (Actualización de cuenta: la seguridad de su cuenta en NY.gov es nuestra principal prioridad. Para garantizar su seguridad, su cuenta ha sido seleccionada para someterse a un proceso de autenticación adicional)", puede restablecer el acceso a su cuenta usando nuestro servicio de Forgot your password (¿Olvidó su contraseña?) y seleccionando la opción Reset using email (Restablecer usando el correo electrónico) cuando se le indique.

Navegadores web

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  • Microsoft Internet Explorer 11 o una versión superior.
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  • Apple Safari 7 o una versión superior.

Recursos

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